Más allá de esto, un cuarto de estas empresas no tienen planes de adoptarlos, y sólo una pequeña minoría (17%) ve la reducción de costos constante como una prioridad.

Jean-Benoit Nerty, Socio de Asesoría de la firma, afirma que la encuesta destaca que muchos negocios son displicentes con el tema de reducción de costos y como resultado de esto no estarán preparados para la eventual recuperación económica.

“La conciencia del manejo de este tipo de costos se ha convertido en una alta prioridad durante el pasado año 2009, los esfuerzos de la mayoría de las compañías se han basado básicamente en lo táctico y en las soluciones a corto plazo, obteniendo no más de 10% en reducción de costos para la mayoría de  los negocios”, manifestó el ejecutivo.

Y agregó que una reducción de costos y una optimización sostenible deben convertirse en una práctica estándar y estar como prioridad en la agenda de recuperación de una compañía.

La encuesta también reveló que entre más importantes, fundamentales y radicales sean los pasos para la reducción de costos, deben estar completamente diseccionados, implementados y materializados. Sólo un tercio de las compañías encuestadas están buscando alcanzar un 20% o más en ahorro de costos durante los próximos 12 – 18 meses.

El universo de la encuesta fue un total de 561 ejecutivos Senior, cubrió 11 sectores de industria en algunas de las más grandes economías del mundo y los resultados demuestran que la razón más común para implementar una reducción de costos es para “asegurar la supervivencia” del negocio, implicando en esto que una vez una vez se logre esta supervivencia, la optimización y reducción de costos será marginal.

El reporte revela que muchos negocios se mantienen preocupados por el mantenimiento o expansión de la participación de mercado a expensas de la rentabilidad. Una optimización de costos inteligente, por el contrario, supone el sacrificio de un número de consumidores en la búsqueda de márgenes saludables y alianzas estratégicas productivas y eficientes.

Para la pregunta de si el sector en el que se encuentra, afecta la reducción de costos y asegura una supervivencia económica, el 46% optó por Seguros, el 45% por Telecomunicaciones y Petróleo y Gas, 44% para Bienes Raíces, 42% para Energía y sector Bancario, de los que respondieron que “si”. Por el contrario, el 34% en el sector Farmacéutico y en el de Bienes de Consumo, y el 33% para Medios y Entretenimiento, de los que respondieron que “no”.

“En esta oportunidad el Ministerio de TIC  quiere hacer énfasis en la capacitación de microempresarios del sector agropecuario y de sectores de clase mundial, entre ellos autopartes, textil y confección, industria gráfica, energía eléctrica, turismo de salud, cosméticos, software y servicios tercerizados a distancia BOP”, señaló el Ministro (e) Daniel Enrique Medina.

La estrategia Mipyme Digital del Ministerio de TIC ha beneficiado 2.366 microempresarios desde 2008, año en que fue implementada. En la convocatoria de 2009 se recibieron 79 proyectos, 12 de ellos fueron patrocinados por el Ministerio de TIC.

El lanzamiento de la cuarta convocatoria Mipyme Digital se realizará en el marco del salón profesional de Negocios para el sector de TIC “Easyfairs & Internet”, evento que reunirá a distintas empresas grandes y medianas que necesiten soluciones relacionadas con las TIC, la programación tendrá lugar entre el 10 y 11 de marzo en la ciudad de Bogotá. En el mes de mayo de darán a conocer los proyectos elegidos en la convocatoria.

Según la  La presidente de Proexport  María Elvira Pombo, se espera sacar el mayor provecho de la presencia en este escenario que reúne a los tomadores de decisión en inversiones de propiedad raíz para hoteles.

“Es la oportunidad para  analizar la evolución de la industria hotelera e inmobiliaria en el sector y en donde Colombia, tiene un alto interés por atraer importantes marcas para desarrollar proyectos turísticos. Además de establecer relaciones con cadenas que miran al país como polo de desarrollo entre los mercados emergentes de inversión”, manifestó Pombo.

De igual forma, se presentará la información pública que tiene el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en proyectos del sector como el Hotel El Prado en Barranquilla; El Hotel Mar Azul en San Andrés; el plan maestro conceptual de Tota en Boyacá; el proyecto turístico de Mayapo en la Guajira y el de la Isla de Barú.

Colombia es el único país de Latinoamérica que tendrá un stand donde se entregará información acerca del clima de inversión, oportunidades en el sector y expondrá los productos turísticos de aventura, hoteles de lujo, ecoturismo, historia, entre otros.

“La participación en este evento robustece nuestras oportunidades de negocio que trabajaremos desde Proexport para que se conviertan en inversiones reales. Empresarios de Estados Unidos, Francia y Reino Unido son los clave para contactar, por ser mercados objetivo y nuestro siguiente paso será invitarlos para que visiten Colombia”, puntualizó la funcionaria.

El IHIF 2010 es un foro anual, se realiza en el Hotel Intercontinental de Berlín hasta el próximo 10 de marzo. Participan más de 1.000 empresarios, en representación de 400 empresas. Además de grandes marcas como IHG, Four Season, Marriot, Hilton estarán cadenas nuevas con las que Proexport ha iniciado contactos y sin duda ésta es la mejor oportunidad para concretar esas opciones.

Según diversas investigaciones, la calidad del servicio interviene en la permanencia de los clientes a favor de un producto o servicio. El 69% de los clientes se pierde cuando falla el servicio (Michaelson & Associates), y esto obedece sencillamente a que las personas ya no compran un producto simplemente.

Las características y ventajas, que son asuntos técnicos y funcionales ya no son suficiente respaldo, es natural en las reglas del mercado de hoy el reconocimiento de la calidad del servicio como un factor para ser elegido. Sin embargo, el servicio como componente del producto no puede estar atrapado exclusivamente a la voluntad de los equipos de trabajo y los estados de ánimo.

A pesar de las técnicas de supervisión, metodologías de manejo de clientes difíciles, e incluso la cultura del servicio no son tan eficientes como las soluciones de autoservicio (piense aquí en tecnología a favor del cliente) que pueden ser demandadas por los usuarios y que por su manera de operar traslada la responsabilidad del servicio a la habilidad del cliente para proveérselo a sí mismo. ¿Cómo es esto?

¿A qué se hace referencia con el término de autoservicio?

El concepto de autoservicio ya no se limita a caminar entre las góndolas de un supermercado, arrastrando un carrito de mercado. Se relaciona con la capacidad tecnológica y comunicativa que tiene una organización para que sus clientes sean coproductores del servicio a través de la selección de rutas que satisfagan sus necesidades.

Por ejemplo, enviar una transferencia bancaria, pagar un servicio público, cancelar una cuenta, comprar música, descargar un libro, imprimir una fotografía, pagar la matrícula de una universidad, elegir la silla de su avión, personalizar las secciones de un periódico, elegir los plazos de pago de una tarjeta de crédito, reservar un hotel o un tiquete aéreo. En todos los ejemplos anteriores el cliente es el protagonista y la tecnología la mediadora. El cliente mismo elige, selecciona, autoriza, dispone, confirma, rechaza, cancela y disfruta.

Por Marta Lucía Restrepo Torres

Profesora Universidad del Rosario

Lea este artículo completo en la edición impresa número 59 de la Revista Latinpyme del mes de marzo.