Entendamos qué  es la creatividad como competencia directiva.  Diferentes estudios nos llevan a considerarla como la capacidad de reordenar la realidad, de encontrar rutas sorpresivas para la solución de problemas aparentemente complejos.  Creatividad como  la visión particular de ver el mundo y el  contexto  local  de manera integrada.  Creatividad para decir, actuar, obtener recursos, modificar procesos, lograr el máximo de potencia de la gente, pero especialmente de imaginar el futuro y conducir hacia el.

Sin embargo, la creatividad es a veces esquiva.  Gran caos para un gerente cuando cae en letargos de ausencia de ideas e inspiración, cuando el cansancio mental termina por rutinizar la toma de decisiones y el hacer la tarea, se hace simplemente así: haciéndolo!   En ese momento es necesario  reaccionar con prontitud e inteligencia por una simple verdad: la vida del negocio depende de usted, su actitud y su capacidad de inspirar nuevos caminos.  Parte de la responsabilidad social del empresario es mantener en excelente sintonía su creatividad con la dirección de sus equipos de trabajo, pero también es humano entrar en esos momentos de pérdida de inspiración.  Donde puede  estar la musa?

Rompa sus horarios

Cambiar la dinámica del tiempo puede ayudar a modificar su productividad mental y descubrir otros ritmos y formas de trabajar.  Se encontrará con gente diferente y en actividades diferentes relacionadas con su negocio.  Cambiar el horario, madrugar, salir tarde o temprano.

Visite clientes sin motivo aparente

Los clientes son los creativos más prácticos y económicos que usted pueda contactar.  Al ser usuarios de su producto o servicio, saben cómo se desempeña y que oportunidades usted puede aprovechar.  Los Clientes obligan a pensar, a crear y a modificar.  Puede haber una fuente más eficiente de ideas?

Hable con personas de su empresa con quien no lo hace habitualmente

Las agendas y compromisos preestablecidos pueden absorber su tiempo, muchas veces sin un retorno práctico y productivo para sus fines.  Reservar tiempo para escuchar a las personas más distantes de su equipo de trabajo es tan poderoso como hablar con un cliente.  Estos observadores de usted, su rutina y su estilo gerencial, tienen muchas ideas, que vale la pena conocer.  Hable con sus más distantes colaboradores, ¡le inspirarán revoluciones!

Busque encontrarse con colegas y competidores

Comparta un café libre de agenda.  Simplemente para acompañar el encuentro.  Que la conversación espontánea surja libre y desprovista de intereses y temores.  Que las anécdotas, experiencias y preocupaciones puedan compartirse de manera auténtica y  productiva.  Simplemente, reconocer que colegas y competidores comparten   sus mismos desafíos y  cuestionamientos le hará plantearse  exigencias comunes.

Estudie en una Universidad

La mente del empresario es curiosa.  Las universidades están pobladas de gente diferente: pensadores, estudiosos, gente enamorada de ideas, espontánea en sus planteamientos, jóvenes ingenuos y libres en sus formulaciones.  Sentarse en una silla de estudiante es proveerse un espacio para alimentar sus paradigmas y darse la oportunidad de transformar su forma de hacer las cosas. Estudiar siempre genera una inversión y un nuevo capital para usted.  Hágalo pronto.

Lea un libro

Ojalá el más lejano a sus hábitos y preferencias de lectura.  Arte, música, geografías, países diferentes, deportes insólitos.  Leer lo diferente estimula pensar de manera nueva.  Regálese un buen libro…

Incorpore un joven practicante en su equipo de trabajo

Y téngalo cerca de sus reuniones que obligan solucionar problemas.  Deléguele tareas orientadas a solucionar asuntos, pregúntele que haría, desafié su capacidad, y permítale exponer sus ideas por descabelladas que parezcan.  Recuerde que la manera de ver la realidad varía de persona a persona y de generación en generación.

Haga reuniones “atípicas”

Revolucione sus asuntos directivos, cambie los objetivos convencionales: reunión de ventas, de presupuesto de producción por ideas realmente diferentes: Búsqueda de nuevos productos, sesión para crear, concurso para nuevos desarrollos!!!  Cambie no solo los títulos sino la manea de hacerlas!

Finalmente, tenga presente que todos somos capaces de cambiar los ritmos, los modelos de trabajo y el pensamiento creativo.  Atrévase a dar un nuevo aire a su mente directiva.

Por: Marta Lucia Restrepo Torres - Consultora e Investigadora en Mercadeo Relacional - Capital Cliente

Ya no hay disculpa aceptable para no tener incorporado el buen mercadeo, ese que muchos califican de  atractivo,  estructurado y consecuente con la estrategia del negocio, que se aprecia tanto en las grandes empresas, por razones como los costos o dificultad en el desarrollo de planes de mercadeo de gran envergadura.

El acceso al mundo virtual ha transformado esta realidad desde dos ángulos: El primero, el de los consumidores expertos en procesos digitales para adquirir productos o servicios y el segundo, el de las empresas que compiten en un lugar virtual, donde el asunto no es su inversión en medios, la frecuencia de pauta, la proliferación de costosos materiales promocionales, sino simplemente, la funcionalidad y sencillez de la comunicación de mercadeo en escenarios comunes de la web.

La clave está en la capacitación

Esta revolución en la comunicación está acompañada por los métodos de trabajo. Hoy, la gente necesita comprender y saber administrar las implicaciones de estos nuevos estilos de vida y por lo tanto, es fundamental adoptar un criterio de formación, actualización y entrenamiento del recurso humano en las nuevas tecnologías, bajo el supuesto común de identificar las oportunidades de estos entornos que le aportarán a la empresa una dinámica de contacto y comunicación útil y practica a todo cliente o prospecto que busque lo que su empresa vende.

Pero es requisito fundamental que la gente sea flexible, creativa y se ponga al día.

Para ello es necesario rodearse de personas jóvenes expertas y  además desarrollar un plan de adaptación que permita que todos entren en el proceso de incorporar el mundo digital en sus procesos laborales.

Una gerencia con virtudes

Para llevar a cabo todos estos procesos de cambio, la gerencia requiere desarrollar tres virtudes específicas: Persistencia, consistencia y seguimiento.

La persistencia, para comprender que la experiencia digital es única, personal y sin control del tiempo real.  Además, porque permite conocer el comportamiento del consumidor, sus gustos, hábitos y afinidades, observando lo que ellos hacen en sus espacios digitales con su producto o servicio.

A diferencia de la publicidad convencional, que inicia, sucede y concluye, este nuevo entorno de revolución en mercadeo inicia y nunca termina.  Es exponencial y sorprendente.  Redes como facebook y  twiter, entre muchas otras, están vivas y activas, simplemente porque la gente las hace moverse a su propio ritmo e interés.  La gerencia por tanto debe persistir en el ambiente, ser activa y promover una dinámica comunicativa que estimule  la continuidad del mundo digital.

Esto va articulado con la consistencia en los contenidos y mensajes.  La marca pasa de ser una propuesta de atributos y valores para convertirse en una experiencia cotidiana e instantánea.  Por lo tanto,  es fundamental el proceso continuo de comunicaciones útiles, bien hechas, actuales y vigentes,  escritas en lenguaje propio del mundo digital.  Se pasa de ser un pensador del producto,  a ser un pensador en el mundo  digital y sus diferentes reglas, ritmos y dinámicas.

Para que estas dos primeras virtudes tengan éxito es necesario complementarlas con la capacidad de seguimiento, de manera que sea posible encontrar respuesta a muchas de las preguntas básicas del mercadeo:

¿Qué hace la gente con los contenidos?

¿Qué se comunica?

¿Qué respuesta se obtiene?

¿Qué tanto tiempo la gente está cerca de la empresa en el terreno digital?

¿Qué tanto le atraen las diferentes páginas?

¿Qué tanto permiten ser identificados y contactados por otros medios?

Las anteriores inquietudes cuentan con mediciones muy detalladas de hora, momento, origen, intensidad, frecuencia y perfiles, que definitivamente son ventajas de la comunicación de mercadeo que transforma la clásica forma de circular el mensaje publicitario por un sistema  mediático que se está reinventado como efecto de todos estos nuevos modelos.

El entorno digital hace evidente al consumidor.  Y esta evidencia es la que permite comprender la efectividad de los nuevos métodos de trabajo, centrados en aspectos de contenido sencillos y prácticos.

Los consumidores ponen las reglas

El consumidor del mundo digital es un individuo que piensa de manera diferente.  No conserva un orden lineal de sus intereses y actitudes de consumo.  Indaga, pregunta, compara, somete a juicio de expertos sus decisiones.  Por ello, la transformación de las relaciones  hace más audaz la respuesta de una organización que quiera hacerse notar en estos nuevos contextos.

Audacia que se ve agobiada por la inmediatez de las respuestas y la interactividad, como es el caso de un chat o un blog; pero a su vez,  una organización sometida a procesos altamente eficientes en producir entregables “coproducidos” por los clientes, asunto que sin duda genera presión superior en los equipos de comunicaciones e ingeniería de mercadeo.

Este nuevo contexto donde todos participan, opinan, transforman, crean, experimentan y consumen genera un ambiente de especulación y crítica abierta, sin restricciones y libre de cualquier interés político.

Así se traslada el poder de la acción comunicativa de la voluntad de gestión de las empresas, a la creatividad y autonomía de consumidores sorprendentes y dueños de sus mundos virtuales.  Por tanto, la gestión de la empresa en temas de mercadeo y comunicación supera las reglas convencionales para dar espacio a una dinámica que aún no termina de transformar nuestras mentes de técnicos calculadores y dominantes.

Por: Marta Lucía Restrepo Torres

Teniendo en cuenta que la investigación de mercados es una poderosa herramienta para la estructuración de planes de mercadeo y estrategias de venta en las empresas, es fundamental hacerla en forma rigurosa, entendiendo los pasos que se deben tener en cuenta para el proceso y teniendo un enfoque claro hacia la búsqueda de respuestas concretas. Esto implica el diseño de un instrumento alineado con el grupo objetivo a entrevistar. Algunas pautas prácticas de este proceso son:

1.Identifique quiénes son las personas que tienen la respuesta a sus preguntas:clientes, proveedores, prospectos, competidores. Personas con una característica social, económica, demográfica y geográfica determinada, en un contexto cultural específico.

2.Garantice que el número de personas que opinen sea representativo: Esto implica que no todo número de encuestas es suficiente. Es necesario validar el tamaño de la muestra para que permita obtener conclusiones y tendencias que le aporten a la investigación.

3.Considere que no siempre la calidad de la información está determinada por el número de encuestas.

4.Esté muy atento en supervisar la calidad de este proceso, quienes son los que forman parte de la muestra?

Es decir, la información que se recolecte lleva el sello de quienes la han entregado, por tanto es fundamental que se dé un proceso de adecuada selección de los encuestados, que garantice que la información es auténtica, legítima y confiable para la toma de decisiones.

Lea este artículo completo en la Revista Latinpyme No. 77 del mes de Octubre, que ya se encuentra en circulación.

“Cuando se está calculando el valor de un producto o servicio para luego colocarle precio, es necesario tener en cuenta los atributos valorados por todos los miembros de la familia, pues todos son importantes en la decisión de compra, ya que participan como: comprador, usuario, influenciador o decisor”, señala Nicolás Restrepo Abad, presidente de Prexus Consultoría, única empresa especializada en estrategia de precios en Colombia.

Entre los mercados masivos e industriales hay diferencia en el comportamiento del consumidor frente al precio.

Uno de los retos fundamentales que tienen todas las empresas, es lograr que sus productos, marcas y servicios, sean elegidos en medio de una variada oferta que tiene el mercado. Cada cual muestra sus beneficios con el fin de garantizar la compra del consumidor; pero, el precio es indudablemente uno de los puntos más sensibles y decisivos para lograr una alta penetración y competitividad en el mercado.

Mientras para algunos la calidad, la estética o el origen son los valores decisivos, para otros el precio es el rey, porque es el que manda. En Colombia la clave para la alta penetración del consumo en cualquier producto o servicio, está altamente asociado a los precios más bajos disponibles para los segmentos más sensibles al precio, dado que la distribución de ventas de la mayoría de las categorías de consumo masivo son claramente intensivas en los niveles de precios más bajos. Estas son algunas de las conclusiones a las que han llegado los expertos de Prexus Consultoría, luego de cinco años de asesoría a varias de las compañías más importantes del país.

En mercados masivos la marca es la que manda

Según Nicolás Restrepo Abad, presidente de Prexus Consultoría, una de las zonas de Colombia que es reconocida culturalmente por ser altamente sensible al precio es Antioquia, pero existen categorías como materiales para la construcción, donde debido a la alta oferta y competencia, colocan a Bogotá, como la ciudad donde los clientes son más sensibles al precio.

Otra de las conclusiones a las que ha llegado esta empresa líder en Colombia, es que los clientes no sólo tienen en cuenta el precio y los atributos funcionales (aquellos asociados al desempeño del producto o servicio) al momento de tomar la decisión de compra. Dependiendo de la categoría, también consideran la marca y los servicios complementarios al producto o servicio principal. “En mercados masivos, el elemento más importante es por lo general la marca, seguido del precio y los atributos funcionales. En mercados industriales, el precio y los atributos funcionales comparten el primer lugar de importancia, seguido por la marca y los servicios complementarios”.

La estrategia del precio

Establecer precios competitivos en el mercado, es uno de los factores fundamentales para la estrategia de cualquier empresa. Es así, como algunas de ellas, cuentan cómo han logrado ser cada vez más exitosas, alcanzando mayor demanda de sus productos en el consumo, luego de haber implementado una estrategia especial para evaluar los precios con los que venía ofreciendo sus productos o servicios al mercado:

“Era un trabajo necesario, la mayoría de las grandes empresas seguíamos tomando decisiones basadas en un enfoque de costo más un margen deseado. Ahora tenemos herramientas que nos permiten definir los precios de nuestros productos con base en el valor percibido por los consumidores y así, mejorar nuestra capacidad de capturar valor en los mercados donde participamos”, manifiesta Ricardo Sierra Moreno, Accionista de Distrihogar.

“Hemos entendido el valor real que le asignan los consumidores a los productos; y a través de segmentaciones novedosas, desarrollar estrategias comerciales robustas e innovadoras. Así se deberían fijar los precios de todo, es una gran metodología”, señala Tomás Restrepo Pérez, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de Cementos Argos S.A.