En el ámbito local servicios son: las conferencias, un corte de cabello, un concierto, una transferencia bancaria, una cirugía, el transporte de una mercancía de un lugar a otro. En el ámbito internacional son servicios un postgrado que se toma en el exterior, la asistencia técnica que presta un operario de una empresa que compra una tecnología en un país diferente al suyo; una obra de ingeniaría realizada por contratistas de otro país.

Los servicios acompañan casi todas las actividades que se adelantan en una economía, independientemente de que se trate de industrias que provean exclusivamente servicios, o se trate de industrias de servicios que apoyen la producción y comercialización de los bienes o de industrias autónoma para la producción de servicios.

Según un informe de Proexport, el comercio de servicios representa aproximadamente 55% del empleo a nivel mundial, la exportación de servicios crece un 15% más que  la exportación de bienes y los países industrializados están a la vanguardia en la exportación de servicios, implementando mecanismos  que permiten que las empresas exportadoras sean aún más competitivas a nivel internacional.

La producción y comercialización de los servicios es bastante dinámica. En ello tiene mucha incidencia el rápido y constante avance que tiene la tecnología, lo que ha permitido que los servicios lleguen casi instantáneamente a los consumidores.

Hoy en día puede realizarse una consulta médica para evaluar las radiografías de un paciente, mediante la remisión de las mismas por Internet y por este mismo medio remitir de inmediato el diagnóstico, sin necesidad de que se reúnan médico y paciente.

Requisitos:

El exportador de servicios debe:

Conocer la competencia que tiene en el mercado local como en el internacional y esta última generada por los productores locales como por los demás proveedores externos.

Identificar los nichos de mercado y diseñar un plan para la internacionalización.

Investigar y explorar el mercado internacional.

Identificar el servicio en las clasificaciones internacionales. W120 de la OMC, CPC de las Naciones Unidas, EBOPS del Fondo Monetario Internacional.

Informarse sobre los programas y servicios de apoyo a las empresas exportadoras de servicios ofrecidos por el gobierno.

Una empresa que quiera exportar servicios necesita GANAS y un servicio de calidad internacional más que cualquier otra característica para exportar servicios.

Todos pueden exportar servicios

• Es deseable que la exportación de servicios deje de ser una actividad marginal para los empresarios
• El plan estratégico exportador obliga a visualizar está actividad a  mediano y largo plazo
• Reconocer que realizar trabajos para el exterior significa exportar servicios

Existen algunos convenios internacionales que fomentan el comercio de servicios

Sippo: es el programa suizo de promoción de importaciones a Suiza y la Unión Europea, en virtud de que se ayuda a pequeñas y medianas industrias de países en vías de desarrollo a acceder a estos dos mercados.

CBI: es el organismo holandés de promoción de importaciones de productos y servicios provenientes de los países en vías de desarrollo. Desde 1971 apoya a empresas exportadoras y organizaciones que fomentan el comercio internacional.

PAH: Significa en holandés Programa Uitzending Managers, es decir, programa que proporciona managers. PAH es una organización independiente que envía asesores seniors, los cuales se han retirado anticipadamente del trabajo o están jubilados, a empresas o instituciones en África, Asia, Latinoamérica, Europa del Este y Centroeuropa. Allí transmiten de forma totalmente gratuita sus conocimientos y experiencia.

PROTRADE: es un programa que promueve las exportaciones y la presencia en ferias de pequeñas y medianas empresas de los países partners hacia la Unión Europea.

El primer paso es contratar a una persona legalmente competente (en ese caso abogado) para realizar el acta constitutiva de la empresa o en su defecto dirigirse a una notaría.

Si por algún motivo no cuenta con los recursos necesarios para la aprobación de esta, se puede dirigir a las entidades que apoyan emprendimientos (Cámara de Comercio).

2. Consulta del tipo de empresa: Persona natural: Aquí no existen opciones de empresa; de hecho, para un emprendedor es razonable estar en esta clasificación.

Persona jurídica: Existen diversas formas de constitución de empresas. Entre ellas, las nueve (9) principales que encontramos son:

• Sociedad limitada: Constitución por escritura pública; mínimo 2 socios y máximo 25; el capital se divide en cuotas de igual valor; la sociedad gira bajo una denominación o razón social seguida de la palabra “Limitada” o la abreviatura “Ltda.”. Artículos 353, 354, 356, 357, 358 y 368 del Código de Comercio.

• Empresa Unipersonal: Constitución por Escritura Pública ante Notario; el Capital se debe al mismo y único socio responder por sus Activos; seguido de su denominación o Razón Social aparecen las palabras “Empresa Unipersonal” o las letras “EU”. El artículo 71 del Código de Comercio contiene la reglamentación pertinente para este tipo de empresas, así como la Ley 222 de 1995.

• Sociedad Anónima: Constitución por Escritura Pública. Mínimo cinco (5) accionistas, sin exigirse un máximo; los Accionistas son responsables hasta el monto de sus aportes; su Capital Social se divide en acciones de igual valor; las acciones son Negociables; a la denominación social le siguen las palabras “Sociedad Anónima” o las letras “S.A.”. Artículos 373, 374, 375, 376 y 403 del Código de Comercio.

• Sociedad Colectiva: Constitución por Escritura Pública. Mínimo dos (2) socios; los Socios responden solidaria e ilimitadamente por las operaciones sociales; el Capital Social se divide en partes de interés social de igual valor; los aportes pueden ser en Capital, Especie o Trabajo; la Razón Social está formada con el nombre completo o el solo apellido de alguno o algunos de los socios, seguida con las expresiones “y Compañía” o “Hermanos” o “e Hijos”. Artículos 98, 294, 301, 303, 310 y 319 del Código de Comercio.

• Sociedad en Comandita Simple: Constitución por Escritura Pública; se compone de los Gestores, que administran el Capital y de Socios Comanditarios que aportan el Capital; los Gestores responden solidaria e ilimitadamente por las operaciones sociales, mientras que los Comanditarios limitan su responsabilidad hasta el monto de sus aportes; la Razón Social está formada con el nombre completo o solo el apellido de uno o más socios colectivos y con la expresión “y Compañía” o la abreviatura “& Cía.”, pero seguida siempre con las abreviaturas “S. en C.”. Artículos 323, 324, 325, 326, 329, 330 y 337 del Código de Comercio.

• Sociedad en Comandita por Acciones: Constitución por Escritura Pública. Mínimo un Socio o más Socios Gestores y cinco (5) Socios Capitales; los Socios Gestores y Comanditarios aportan Capital por igual valor; la Razón Social está formada con el nombre completo o el solo apellido de uno o más socios colectivos y con la expresión “y Compañía” o la abreviatura “& Cía.”, pero seguida siempre con las abreviaturas “S. en C.” además de incluir en esta sociedad las letras “S.C.A.”. Artículos 323, 324, 325, 326, 333 y 344 del Código del Comercio.

• Sociedad de Hecho: A diferencia de las demás Sociedades, ésta es la única que NO es Persona Jurídica, pues no se constituye mediante Escritura, surge del Acuerdo Verbal o Escrito entre dos (2) o más personas que se disponen a aportar dinero, trabajo o especie para desarrollar un negocio y se pueden identificar con el nombre de los Asociados, seguido de la expresión “en Sociedad de Hecho”. Artículo 498 del Código de Comercio.

• La SAS le permite a los pequeños empresarios escoger las normas societarias más convenientes a sus intereses, por ser una regulación flexible que puede ser adaptada a las condiciones y requerimientos especiales de cada quien, de ahí que se espere gran beneficio para los nuevos emprendedores que quieran formalizar su actividad económica.

3. Consulta del nombre de la empresa

a) RUE: Registro Único empresarial

b) Consulta de marca y de patentes

c) Consulta de actividad económica. (CIIU)

Obtención del certificado de existencia y representación legal.

Uso de suelos, análisis según el plan de ordenamiento territorial(POT)

Trámite ante la Dian.

Registros de libros contables ante la cámara de comercio

Registro ante el Invima

Afiliación de empleados a EPS, AFP y ARP

Inscripción de la empresa a una caja de compensación familiar, al ICBF y al Sena

Licencias ambientales

Visita del cuerpo oficial de bomberos

Matrícula sanitaria ante la secretaría de salud

Derechos de autor: Sayco y Acinpro

De esta manera todo tipo de empresario iniciará legalmente la constitución y puesta en marcha de su entidad. La manera más efectiva de respaldar un negocio o dar garantías a los proveedores y clientes internos es la solidez que se encuentra con el correcto manejo de los procesos. Así, los costos bajarán con el tiempo e inclusive podrá abrirse a mercados internacionales con mayor credibilidad y confianza.

Por: Ángela Moreno

Cuando las empresas son pequeñas o nuevas, tienden a tratar a cada cliente o potencial cliente como un rey. Cuando crecen, sin embargo, muchas olvidan este elemental principio y dejan de tratar a los clientes como gente para comenzar a tratarlos como sus manuales de procedimientos comandan.

Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.

El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

El manejo del cliente representa uno de los pilares donde descansa la administración de las organizaciones, sean éstas de cualquier tipología, grandes o pequeñas, públicas o mixtas; todas estas deben acomodarse a su entorno.

Según  Jerome Mc Carthy, de la Universidad Estatal de Michigan, es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encausar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente.

Por su parte, la American Marketing Association, lo define como el desempeño de las actividades económicas cuyo fin es dirigir el flujo de los bienes y servicios del productor al consumidor.

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sea de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.

El mercado ya no se asemeja en nada al de los años pasados, que era tan previsible y entendible. La preocupación era producir más y mejor, porque había suficiente demanda para atender.

Hoy la situación ha cambiado en forma dramática. La presión de la oferta de bienes y servicios y la saturación de los mercados obliga a las empresas de distintos sectores y tamaños a pensar y actuar con criterios distintos para captar y retener a esos “clientes escurridizos” que no mantienen “lealtad” ni con las marcas ni con las empresas.

Muchos emprendedores insisten en que la experiencia puede ser aplicable a cualquier situación y se dan cuenta tarde que su empresa no está sufriendo una recesión pasajera, sino que están quedando fuera del negocio.

Conocer al cliente

Cada empresario debe responder preguntas tales como: ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?, ¿Cómo hacerlo?, ¿Con quién?, ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?.

Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet, etc.)

Por otra parte, al consumidor ya “no le venden” nada sino que él decide y exige libremente dónde, qué, cómo y cuánto comprar. No habrá llegado para el pequeño y mediano empresario la hora de preguntarse cosas como: ¿Soy consciente de esto? ¿Qué hago para que los consumidores “me elijan a mi”?.

Si uno abre simplemente la puerta del local y espera a que vengan los clientes, ¿Vendrán a comprarme? ¿Seguirán viniendo? ¿Por qué deberían hacerlo? ¿Por qué no a la competencia? ¿Me alcanzará con lo que hoy hago para crecer? ¿Y para subsistir?

El tema de la atención al cliente es una filosofía para todo tipo de empresa y contiene muchos interrogantes, temas como la planificación, la mercadotecnia y el trato con los consumidores, también se deben a este proceso y la idea es diseñar los objetivos en cada paso para alcanzarlos. Teniendo en cuenta la anterior, el Centro de Desarrollo Empresarial Latinpyme en su gestión para apoyar a la pyme colombiana, realizará el próximo 26 de agosto el webinar “Ponga en marcha su plan de servicio al cliente”, en el que pueden participar Ud. y su equipo de trabajo, sin costo alguno.

El desarrollo de la cultura organizacional permite a los integrantes de la organización ciertas conductas e inhiben otras. Una cultura laboral abierta y humana alienta la participación y conducta madura de todos los miembros de la organización, sí las personas se comprometen y son responsables, se debe a que la cultura laboral se lo permite Es una fortaleza que encamina a las organizaciones hacia la excelencia, hacia el éxito.

Sin embargo una investigación de la comisión económica para América Latina y el Caribe dejó claro que las pyme han tenido grandes dificultades para responder de modo satisfactorio a las nuevas exigencias que surgen del nuevo contexto de competencia en el mercado local, al mismo tiempo muchos creen que no hay posibilidades de un desarrollo exitoso en términos no sólo económicos sino sociales sin una fuerte presencia de un denso tejido de pymes que soporten, complementen y compitan con las firmas de mayor tamaño, tanto de capital nacional como extranjero.

En principio el cambio en la cultura organizacional no es un patrón fácil. La esencia del cambio está en intentar primero que los grupos humanos estén de su  lado de acuerdo con las siguientes fases:

Fase 1 preparación.- Para que esta fase se cumpla, el personal debe reconocer que hay problemas ya sea entre miembros propios de la empresa, con clientes o en la estructura de la empresa ò simplemente aceptar que por procesos estructurales o decisiones de negocio es necesario llevar a cabo un proceso de cambio organizacional.

Fase 2 diagnóstico.- El compromiso desde arriba ya nos indica la necesidad de la actuación por convencimiento.

Fase 3 institucionalización.- Debe ser aceptada por la mayoría de los miembros, tener presente el miedo o inseguridad al principio del proceso debe ser considerado normal por los agentes del cambio. Tener a los empleados de nuestro lado implicaría una disminución real del riesgo que todo cambio implica.

Uno de los mayores problemas a que hace frente el hombre, lo constituye la “RESISTENCIA AL CAMBIO”, este se origina como la manifestación de inseguridad ante el cambio de las rutinas y costumbres establecidas, utilizándose un mecanismo de defensa a la  incapacidad por asimilar nuevos criterios, sistemas o procedimientos.

Tipos de conductas que componen el comportamiento manifiesto de la cultura organizacional.

Conducta ética

Delimitada por factores culturales y la conformación  de redes sociales propios de los miembros de la empresa entre los cuales se pueden identificar los siguientes:

- Tolerancia social frente a la corrupción.- El corrupto es aceptado socialmente, por ser el más astuto, es el evasor de impuestos, el contrabandista, etc.

Así mismo, existe un repulso hacia este tipo de personas aparentemente se le respeta cuando se está al frente a él y por detrás se denuncia sus actividades.

- Lealtad política.- Como los empleados públicos logran el cargo por militancia política, estos le deben lealtad a su partido y no al público que sirven.

Conducta organizacional

Los factores determinantes de este tipo de conducta se hallan en la constitución y funcionamiento de una determinada estructura organizacional, en relación a los siguientes elementos:

- Burocracia.- Es un sistema de la administración demasiado grande, lo cual constituye a la consolidación de enormes estructuras organizacionales.

- Concentración del Poder- Cuando el poder está en manos de pocos funcionarios que se sienten dueños de los trámites y el tiempo que le asignan a estos.

- Acceso a la Información – No existen canales de información entre jefe-empleados y esto resulta un riesgo para la empresa al presentarse algún problema.