Empresarios: ¿y qué pasó con la gestión?
En pleno siglo XXI, los directivos de las empresas colombianas siguen cometiendo los mismos errores de los años ochenta y noventa del siglo pasado en la aplicación de tecnologías o herramientas de gestión, tales como administración por objetivos, planeación estratégica, calidad total, justo a tiempo, mejoramiento continuo, reingeniería, servicio al cliente, balanced scorecard y gestión del conocimiento, entre otras.
Ni los empresarios ni los gerentes han aprendido la lección que les deja el reiterado número de procesos fallidos, frente a muy pocos casos de éxito en la aplicación de dichas tecnologías de gestión.
Así lo revela una investigación de la Facultad de Administración de la Universidad del Rosario, que confirmó el carácter de moda que han tenido dichas tecnologías de gestión en las empresas colombianas.
El estudio analizó 201 pequeñas y grandes empresas de Bogotá y entrevistó a 300 personas que desempeñan cargos de presidente, gerente, director y mandos medios, teniendo en cuenta el tamaño de la empresa a la que pertenecen.
Herramientas preferidas por las empresas
De 25 tecnologías o herramientas de gestión analizadas, las más conocidas por los encuestados son planeación estratégica, con un 73% en la gran empresa y un 68% en las Pymes, y servicio al cliente, 85% en personas vinculadas a las Pymes y 64% en la gran empresa, dijo Carlos Eduardo Méndez, investigador de la Facultad de Administración de la Universidad del Rosario.
Con resultados inferiores al 63%, los encuestados de las grandes empresas y Pymes manifestaron tener diferente nivel de conocimiento sobre administración por objetivos, mejoramiento continuo, justo a tiempo, reingeniería y desarrollo organizacional y gestión por competencias, entre otras.
Las empresas analizadas han aplicado las tecnologías de gestión así: 65% servicio al cliente, 58% planeación estratégica, 53% calidad total, 32% desarrollo organizacional, 32% mejoramiento continuo, 25% justo a tiempo, 18% gestión por competencias y 17% administración por objetivos, señala la investigación.
“Lo preocupante es que pocas personas de las encuestados entienden los objetivos, alcance, metodología de implantación, beneficios y dificultades de aplicación de cada tecnología o herramienta de gestión implementada en su organización. Es decir, el conocimiento que adquieren los directivos a través de terceros, tales como consultores externos, académicos, conferencistas u otros, es parcial, lo que dificulta una visión integral de la tecnología y, por obvias razones, su apropiación”, afirma Méndez.
Según el estudio del Grupo de Investigación en Perdurabilidad Empresarial de la Facultad de Administración del Rosario, la implantación de tecnologías de gestión fracasan por la visión subjetiva de los directivos, que no corresponde a la realidad de la organización; la atomización de procesos, es decir que no hay homogeneidad en la forma como se vinculan las personas de diferentes estamentos de la empresa en las fases del proceso de cambio; y el bajo compromiso, entendido como la forma como los empleados de los diferentes niveles involucrados reciben, participan y se identifican con el proceso en la implantación de la tecnología.
El investigador recomienda a los empresarios, directivos, agentes de cambio interno, docentes y consultores que diseñen en conjunto metodologías propias que respondan a las características de la empresa colombiana y sirvan para que tales tecnologías y herramientas de gestión se incorporen a la cultura de la empresa.
De lo contrario, como lo han demostrado las investigaciones realizadas por la Facultad de Administración de la Universidad del Rosario en las últimas dos décadas, muy seguramente en diez años estaremos contando la historia con estas u otras tecnologías de gestión, pero con los mismos pobres resultados, concluyó.
Empresas estudiadas
El 24% de las organizaciones analizadas fueron creadas antes de 1975 y el 61,19% en el período comprendido entre 1976 y 2000. Esta condición de permanencia le da soporte a la investigación realizada, en razón a la trayectoria de las empresas en el sector al que pertenecen. En relación con el tamaño, se identificaron grandes y Pymes localizadas en Bogotá. La mayoría de ellas de carácter privado. Además, el 56% pertenecen al sector servicios, el 26% al comercio y el 18% a la industria.
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Es posible que algunas de las empresas encuestadas sigan lineamientos de los propietarios que en las fechas señaladas
solo pensaban en la rentabilidad y la inversion para crecimiento personal; baja actualizacion en tecnologia por supuesto con
bajo crecimiento y poco conocimiento o no aplicacion de las herramientas administrativas existentes en la epoca.
Por esa razon con la apertura economica de los años 90 muchas
empresas cerraron, otras se mantubieron a un gran esfuerzo y aun estan en el mercado pero falta aplicacion integral de las nuevas
herramientas administrativas que las haria mas exitosas.
Es definitivo que los ejecutivos y diorectores de empresas en el pais, entiendan de la necesidad de la implementacion de teorias de gestion basadas en el conocimiento del conocimiento al interiro de las organizaciones. Que este conocimiento se extiende a lo exogeno y que lo exogeno retroalimenta los planteamnientos internos generando una sinergia de cambio permanente.
Teorias como TOC o estrategias basadas en CLUSTER VIRTUAL OPERATIVO, aseguran esta sinergia y fortalecen las organizaciones desde su interior, generando nuevos paradigmas de conocimiento y entendimiento del que hacer empresarial
JAIME PAREDES VEGA