La red social adecuada

Como empresario, director o responsable de departamento probablemente es obvio que se sienta  tentado a utilizar alguna de las herramientas Social Media para la  empresa. Si está en este punto seguro que se preguntará cómo podría hacerlo y qué beneficio conseguiría con ello. ¿Es así? Bien si este es el punto de partida entonces quizá pueda establecer unas bases para empezar con el pié derecho.

Lo que está claro es que debe partir de un mensaje predefinido, comunicar un producto nuevo, la buena praxis de la compañía, una promoción puntual y luego utilizar una de las herramientas Social Media para conseguir transmitirlo.

En una situación neutra lo primero que debe buscar es  el perfil de la gente a la que quiere llegar, luego preparar el mensaje que desea transmitir y por último elegir el canal para hacerlo. Con las herramientas Social Media la gente se atasca en el “qué hacer” cuando en realidad la mayor dificultad es definir donde se encuentra verdaderamente el  público: twitter, Facebook, blogs, foros,  O todos a la vez.

Imaginemos que son un gran fabricante de ordenadores personales y lo que nos interesa es comunicar las promociones de productos. ¿Donde lo hacemos? Como el componente tecnología está en la mayoría de los internautas podríamos decir que cualquier plataforma para conseguirlo sería buena pero si damos un paso más veremos que el uso de alguna de ellas está más extendido para ocio que para negocio.

La cuestión sería decidir donde se encuentra el target objetivo y plantear la promoción en esa herramienta. El fabricante Dell ha organizado sus promociones a través de twitter a nivel internacional y, aunque dispone de un Outlet global en Facebook, es en twitter donde cada país gestiona sus promociones. ¿Por qué Twitter y no Facebook? Quizás porque su target son profesionales con un conocimiento tecnológico y unos hábitos de compra particulares.

Pero como no todo puede ser hermoso también se  debe prestar atención a los errores estratégicos en este planteamiento. Si se equivoca  con la localización de su target no solo perderá tiempo y dinero sinó  que dará entender a la empresa que los Social Media no funcionan y que son un cuento.

La estrategia

Como ya sabe cuál es el segmento al que se diriges, y ha definido bien sus objetivos, ya puede escoger las redes sociales más adecuadas para su compañía.

Las redes sociales son diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las técnicas para desarrollar relaciones varían de una red social a otra.

Algunas empresas han aumentado increíblemente sus ingresos utilizando un blog y Facebook mientras que otras, han utilizado foros y sitios web para lograr el éxito. Otras, como las empresas Business to Businnes, empresas que venden a otras empresas, les resulta bien utilizar Linked In, red social a través de la cual pueden hacer conexiones con sus clientes potenciales

Volviendo al planteamiento inicial, y concluyendo, lo más importante al escoger una herramienta Social Media para llevar a cabo su plan 2.0 no es la herramienta en si sinó conocer el canal en el que su target tiene sintonizada su emisora.