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Herramientas tecnológicas para las Pyme

 

Noviembre 03, 2015
Herramientas tecnológicas para las Pyme

Tomar decisiones concretas y fundadas en datos reales, es un verdadero desafío que enfrenta la Pyme en un mundo que utiliza cada vez más información. Para manejar el numeroso volumen de datos, es necesario tener una cultura empresarial y de resultados basada en números concretos y bien depurados, que buscan retratar la situación real de la Pyme, así como sus historiales y proyecciones.

Utilizar herramientas de soporte a la gestión, desde sistemas de gestión empresarial (ERP) hasta sistemas verticales para gestión de ventas en ruta, recursos humanos, y redes sociales, entre otros, es importante para implementar nuevos conceptos.

Hoy, las tecnologías de la información han obligado a transformar la forma en que se gestionan los negocios.

 Directivos de la compañía TOTVS, líder en Latinoamérica en desarrollo de software de gestión empresarial, nos dice cómo sacar provecho de estas herramientas:

1. Un buen sistema para la gestión empresarial. Un ERP (Enterprise Resource Planning) le permite a la Pyme tomar el control de su negocio, es decir, la primera capa de la pirámide de crecimiento y evolución de las empresas. Tener control de su negocio es la primera acción en la que las Pymes deben enfocarse; esto les permite conocer su negocio a profundidad, sus números y los hábitos de sus clientes. También les permite generar nuevas y novedosas estrategias comerciales para mejorar sus ventas.

2. Una herramienta de Business Intelligence, para evaluar números, hábitos y datos estadísticos de una forma fácil, que además permita comparar dichos números para conocer sus estadísticas, proyectar el futuro y decidir los próximos pasos. Tal herramienta genera una nueva cultura empresarial enfocada en resultados.

3. Saber relacionarse con su cliente. El cliente es lo más valioso que una Pyme puede tener. Saber relacionarse con él es fundamental para garantizar su futuro y obtener mayor efectividad en las proyecciones. Para lograrlo, existen varias herramientas para incrementar, o mejorar esa relación con los clientes:

  • Redes sociales de gran escala, como Facebook o Twitter. Es importante recordar que no basta tener un perfil en estas redes sociales, sino que además debe considerarse como un canal formal que requiere respuesta e interacción constante, para que el cliente lo valore y utilice como punto de contacto activo. Hay que recordar que la presencia en redes sociales no puede considerarse como el portal oficial de la Pyme. Las redes sociales son un organismo vivo que requiere mantenimiento y contenidos diarios.

 

  • Herramientas de CRM (Customer Relationship Management), permiten interactuar en mejor forma con los clientes mediante el registro de llamadas y demás fuentes de comunicación, además de permitir –según sea el modelo de negocios- realizar ventas por teléfono.

 

  • Plataformas móviles, tales como smartphones y tablets además de ser una forma innovadora y rápida de relacionarse con los clientes – proveen una forma rápida, práctica y rentable de comunicación donde, por ejemplo, los clientes pueden verificar las promociones de la semana, descubrir nuevos productos, y ponerse en contacto con empleados de soporte para obtener ayuda.
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