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Trucos para posicionar su marca en los buscadores

 

Mayo 02, 2014

¿Qué pasa cuando al escribir en los buscadores el nombre de su empresa o marca salen en los primeros puestos un enlace a una opinión negativa? ¿Se ha preguntado qué consecuencias puede traer? ¿Tiene idea de lo que usted puede hacer para mejorar su reputación en la Web? Conozca cómo ejecutar un eficiente plan de mejora de la reputación online.

Y lo recomienda un gran conocedor del tema. Se trata nada más ni nada menos que Javier Gosende, responsable del área de marketing digital y promoción Online Human Level Communications y colaborador de Microsoft.

Según el experto, la creación de la reputación online abarca todas las estrategias y acciones para aumentar la visibilidad en Internet de contenidos que hablen bien de la empresa, marca y servicios.

Lo primero en todo plan de reputación online consiste en escuchar y valorar todas las opiniones sobre la marca.

Según afirma, el cliente en internet se ha vuelto más exigente convirtiéndose en un cazador de opiniones y comentarios sobre los productos que piensa adquirir. La nueva web 2.0 ha creado los medios para que cualquier usuario pueda fácilmente insertar opiniones sobre un producto y servicio.

Y, por último, las redes sociales donde mayoritariamente los usuarios opinan sobre las empresas obtienen una alta visibilidad en los buscadores que la mayoría de los usuarios utilizan a la hora de encontrar más información que les ayude en la decisión de compra.

Esta espiral obliga a las empresas a identificar las conversaciones en la red donde se menciona su marca. “Ha llegado la hora de gestionar la reputación online de las empresas”, señala.

Para gestionar la reputación online “debemos seguir una especie de plan o metodología que nos asegure los mejores resultados”, subraya. Y precisa cuál es el modelo a seguir:

Etapa 1. Investigar y monitorizar la reputación online (escuchar y valorar). Internet nos ofrece la oportunidad de conocer exactamente dónde, qué y quien está hablando de nuestra marca. Esta oportunidad tenemos que aprovecharla para hacernos una idea del status de nuestra reputación online. Al día se puede rastrear casi el 100% de las opiniones sobre nuestra marca.

Principalmente, tenemos que investigar tres cosas:

a. ¿Dónde se habla de nuestra marca?: Se habla bien o mal de nosotros en foros, blogs, en redes sociales, etc.

b. ¿Quién habla sobre nuestra marca?: ¿Es un cliente molesto/contento con nuestro servicio? ¿Es la competencia? ¿Es un líder de opinión?

c. ¿Qué se habla sobre nuestra marca?: Se habla bien, de forma neutral o de forma negativa. ¿Por qué se habla bien o mal de nuestra empresa, cuál es la causa?

Pasos para investigar y monitorizar nuestra reputación online

-Configurar alertas en los buscadores para el nombre de la empresa/marca

-Utilizar los buscadores internos de las redes sociales para detectar opiniones relacionadas con la empresa/marca en dichos portales de la web 2.0.

-Hacer uso de herramienta de pago y gratuitas de rastreo web de opiniones

-Analizar los primeros resultados en buscadores para el nombre de nuestra marca, el nombre de nuestros principales servicios o el nombre de nuestra empresa.

Etapa 2: Participar. Una vez identificadas las opiniones sobre nuestra marca, lo aconsejable es participar en las opiniones negativas donde sea prudente responder. Cada caso es diferente y no siempre es bueno participar contra argumentando la crítica inicial. A veces eso da pie a que nuevos usuarios inserten nuevas críticas.

Etapa 3. Mejorar la reputación online ante nuevos ataques. Tenemos que idear un grupo de tareas donde constantemente insertemos contenidos positivos sobre nuestra empresa. Sobre todo se tienen que publicar en aquellas plataformas web que más alcance tienen para nuestro target y que se posicionan mejor en los buscadores. Algunas tácticas eficaces son:

-Crear una sección de noticias en nuestro sitio web y publicar noticias corporativas constantemente que mejoren nuestra reputación

-Creación y mantenimiento de un blog corporativo o un blog temático relacionado con los productos de la empresa. Un blog suele ser un portal de contenidos que se posiciona muy bien.

-Crear y mantener un perfil de la empresa en las principales redes sociales tales como Facebook, Linkedin, Twitter, Xing, Slideshare, etc. Estas redes sociales se posicionan muy bien en los buscadores.

-Inserción de la empresa en directorios sectoriales de calidad y en directorios web 2.0.

-Registrar dominios web adicionales con el nombre de la marca o la empresa. De esta forma se cubre la posibilidad de que alguien compre un dominio con el nombre de nuestra empresa y añada contenidos negativos.

-Publicación de noticias corporativas en portales de distribución de notas de prensa.

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