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Investigar: ¿para qué?

 

Diciembre 06, 2010

La investigación de mercados es una práctica empresarial, fundamental para la gerencia, pero que, tristemente, con la practicidad del día a día y la presión de resultados que generalmente obligan al directivo a focalizarse en la tarea, queda relegada a un segundo plano, un lugar no estratégico, y un reconocimiento suntuario, exclusivo para las empresas que tienen con qué pagarla.  Sin embargo, no es cuestión de dinero para pagar la encuesta.  Es cuestión de capacidad de observación y hábitos de lectura de los datos, que no cuestan mayor dinero, y podrían incorporarse en la práctica de las personas de la empresa.

Sin embargo, la investigación de mercados es la fuente de la innovación y la creación de nuevas alternativas que pueden hacer del negocio la propuesta diferente para sus clientes.  El que investiga se atreve a cuestionarse y poner en la mente de los que responden, una pregunta para pensar. El que investiga mediante técnicas y metodologías propias del ámbito social; logra centrar la mente del cliente en su marca, producto, servicio, competencia, sustitutos y otras variables,  para obtener de él opiniones, conceptos, y nuevas ideas que pueden revolucionar su negocio… si usted y su equipo de colaboradores saben interpretar correctamente todo ese conjunto de datos y hechos recolectados de manera sistemática.

Por tanto, investigar debe ser un hábito de la gerencia.  El derecho a la pregunta, tan espontáneo en los niños, debe estar en la mente del empresario y formar parte de su gestión cotidiana de dirección.  Ante los hechos propios del negocio, debe plantearse interrogantes como: ¿Qué significa esto?  ¿Cómo puede interpretarse a la  luz del negocio? ¿Qué implicaciones tiene en las decisiones de mercadeo?  ¿Cómo afecta todos los roles y funciones?  ¿Qué tanto impacta la experiencia de consumo de nuestros clientes?

Para facilitar la gestión de investigación, es vital comprender que la investigación tiene formas diferentes, de acuerdo  con el momento en que se realiza.

Vea este artículo completo en la edición 68 de LATINPYME que ya se encuentra en circulación.

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